Apps móviles para comercios: mucho más que una web en espejo

Una app de retail se gana su sitio solo cuando hace algo que la web no puede hacer; de lo contrario es una versión más pequeña y más lenta de una página que el cliente ya tiene.

Más allá de la web móvil

Una buena presencia web móvil es el mínimo exigible; una aplicación que se limita a prolongar la web no diferencia. La base sigue importando —búsqueda de producto, promociones, direcciones y horarios de tienda, compra— pero la app tiene que ir más lejos aprovechando lo que el dispositivo hace mejor. Compartir está en el centro de eso. Cuando un cliente puede enviar un hallazgo a su familia y amigos, la app se convierte en un canal de marketing viral en lugar de un gadget. Las mecánicas exclusivas, como la oferta del día, dan un motivo para abrirla.

Interfaz sencilla, build por dispositivo

Una app excelente vale más que dos mediocres, pero el objetivo son experiencias específicas por dispositivo. Walgreens, por ejemplo, publica builds separados para iPhone y iPad: los mismos servicios, organizados de forma distinta para cada pantalla. La complejidad es el enemigo: pantallas saturadas de funciones no convertirán a un comprador de tienda en uno móvil. Ogloba construye esa capa para los distribuidores: una interfaz sencilla y personalizada que mejora la web y llega al segmento de 25 a 35 años, donde se forman los hábitos móviles. Se admite tanto nativo como HTML5; para los comercios que se toman en serio el comercio móvil, el nativo es la posición más sólida.

Las apps llenan los tiempos muertos: la cola del autobús, la pausa publicitaria. Quien posee ese minuto posee la siguiente decisión de compra.

FAQ

¿Cuándo merece la pena desarrollar una app de retail?

Cuando hace algo que la web móvil no puede hacer. Búsqueda, promociones, datos de tienda y compra son la base; una app que se queda ahí es una copia más lenta de una página que el cliente ya tiene.

¿Qué mecánicas exclusivas de la app hacen que la gente vuelva?

Compartir y exclusividad. Enviar un hallazgo a familiares y amigos convierte la app en un canal de marketing viral, y una oferta exclusiva como la del día da un motivo para abrirla.

¿Conviene publicar una sola app o un build por dispositivo?

Una app excelente vale más que dos mediocres, pero los mismos servicios deben organizarse para cada pantalla. Por eso Walgreens mantiene builds separados de iPhone y iPad.

¿Nativo o HTML5 para el comercio móvil?

Se admiten ambos, y HTML5 es una vía razonable para una presencia ligera. Para los comercios que tratan el móvil como canal principal, el nativo es la posición más sólida.