Análisis sectorial
El uplift de las tarjetas regalo: por qué el cliente gasta más de lo que vale la tarjeta
¿Qué es el uplift de una tarjeta regalo? El gasto adicional por encima de su valor facial; los estudios señalan que el 69 % de los destinatarios gasta de más, y la plataforma de Ogloba mide ese uplift frente a la cesta media.
Las tarjetas regalo devuelven más que su valor facial por la forma en que se comporta la gente al canjearlas. El saldo de una tarjeta se percibe como dinero encontrado, y el destinatario lo trata como un precio mínimo de compra y no como un techo. Los estudios citados en esta investigación sitúan la cifra en un 69 % de destinatarios que gastan más de lo que vale la tarjeta, y un 30 % que gasta 25 dólares por encima. Ese excedente es el uplift, y es beneficio adicional.
El uplift se mide, no se intuye
La cifra solo cuenta cuando se calcula. La plataforma de Ogloba calcula el valor adicional de los productos de la cesta cada vez que se canjea una tarjeta —una tarjeta de 20 dólares frente a una cesta de 90 dólares produce 70 dólares de uplift—, promedia ese resultado a lo largo de un periodo y lo compara con una cesta media estándar para obtener una cifra defendible. El sistema registra además el tipo de producto adquirido, aunque no los SKU concretos, lo que revela qué productos se compran habitualmente juntos.
La economía a ambos lados del uplift
El breakage —el saldo que nunca llega a canjearse— añade una segunda línea: se estima que solo en 2012 quedaron sin canjear 1.700 millones de dólares en saldo de tarjetas. El desplazamiento de la estacionalidad añade una tercera, al repartir el coste de las mercancías vendidas a lo largo del año en lugar de concentrarlo. Y cada venta de tarjeta genera dos clientes, el comprador y el destinatario, lo que mantiene bajo el coste de captación de suscriptores.
Uplift, breakage y captación barata son la razón por la que estos programas suelen pagarse solos.
FAQ
¿Cómo se calcula realmente el uplift en un único canje?
La plataforma toma el valor de los productos de la cesta que excede el saldo de la tarjeta —una tarjeta de 20 dólares frente a una cesta de 90 dólares produce 70—, promedia ese resultado a lo largo de un periodo y lo compara con una cesta media estándar.
¿Registra la plataforma qué productos se compraron?
Guarda el tipo de producto adquirido, aunque no los SKU concretos, lo que basta para ver qué productos se compran habitualmente juntos.
¿Cuánto vale el breakage junto al uplift?
Se estima que solo en 2012 quedaron sin canjear 1.700 millones de dólares en saldo de tarjetas, un importe que figura en las cuentas del programa como una segunda línea de valor junto al uplift.
¿Cómo genera dos clientes una sola venta de tarjeta?
El comprador y el destinatario entran ambos en el programa con una única transacción, y eso es lo que mantiene bajo el coste de captación de suscriptores.
