Ganar la guerra contra el showrooming: convertir a los curiosos en compradores

El showrooming no es realmente un problema de precio. Es un problema de información. Los clientes ven o prueban un producto en la tienda, comparan precios con el móvil y compran más barato en internet. La tecnología móvil hizo que esa comparación fuera instantánea. Lo que un minorista todavía puede cambiar es lo que ocurre en los segundos previos a que aparezca el teléfono.

Cerrar la brecha de información en la sala de ventas

El sistema ROPO de Ogloba instala en la tienda terminales que contienen una versión digital detallada y consultable del inventario de electrónica y electrodomésticos del minorista. Los clientes pueden explorarla solos si lo prefieren. Pero el cambio más valioso es lo que provoca en la conversación, al unir el entorno físico de la tienda y el universo digital del catálogo justo en el momento de la decisión.

Del que toma pedidos al que asesora

El sistema lleva al vendedor del cara a cara al codo con codo — un guía que trabaja en la misma pantalla que el cliente en lugar de situarse enfrente. Con información de producto detallada y actualizada disponible al instante, el personal puede responder a la pregunta de la comparación en el propio pasillo, presentar las últimas ofertas y promociones y negociar condiciones que cierren la venta en la tienda.

La tienda física ya cuenta con ventajas reales: el tacto, la orientación humana, la posesión inmediata. Lo que históricamente le faltaba era profundidad de catálogo. Aportarla en la sala de ventas no prohíbe el showrooming — elimina el motivo para marcharse.

FAQ

¿Por qué el showrooming es un problema de información y no de precio?

Los clientes ven o prueban un producto en la tienda, comparan precios con el móvil y compran más barato en internet. La tecnología móvil hizo instantánea esa comparación, así que la diferencia de precio en sí resulta difícil de controlar. Lo que el minorista sí puede cambiar es la información que llega al cliente en los segundos previos.

¿Pueden los clientes usar el terminal de la tienda por su cuenta, sin un vendedor?

Sí. Los terminales ROPO de Ogloba contienen una versión digital detallada y consultable del inventario de electrónica y electrodomésticos del minorista, y los clientes pueden explorarla solos si lo prefieren. Aun así, el cambio más valioso es lo que el terminal provoca en la conversación entre cliente y vendedor en el momento de decidir.

¿Qué cambia cuando el vendedor y el cliente trabajan sobre la misma pantalla?

El vendedor pasa del cara a cara al codo con codo: se convierte en un guía que trabaja en la misma pantalla que el cliente en lugar de situarse enfrente. Con información de producto detallada y actualizada disponible al instante, el personal responde a la pregunta de la comparación en el pasillo y presenta las últimas ofertas y promociones.

¿Qué le faltaba históricamente a la tienda física?

Profundidad de catálogo. La tienda física ya cuenta con ventajas reales — el tacto, la orientación humana, la posesión inmediata — pero esa profundidad era justo lo que le faltaba. Aportarla en la sala de ventas no prohíbe el showrooming: elimina el motivo para marcharse.